Customer Journey Mapping o com optimitzar el recorregut del client per fer créixer la teva empresa
Aquesta activitat ja ha finalitzat
- https://www.rubi.cat/ca/actualitat/agenda/customer-journey-mapping-o-com-optimitzar-el-recorregut-del-client
- Customer Journey Mapping o com optimitzar el recorregut del client per fer créixer la teva empresa
- 2023-11-29T09:30:00+01:00
- 2023-11-29T13:30:00+01:00
- Formació empresarial
-
09:30
- Sala Fòrum, Masia Can Serra
- occ@ajrubi.cat
- 93 588 70 00 ext. #6150
-
- Persones emprenedores, empreses, pimes, professionals, autònoms/es...
- Organitzador: Rubí Empresa
- Preu: Gratuït
- Cal inscripció prèvia: Sí
- Afegiu l'esdeveniment al calendari
Programa
Formació de 8 hores dividida en 2 sessions els dies 29 i 30 de novembre de 2023
OBJECTIUS
- Conèixer els punts de contacte dels potencials clients i dels clients i com poder millorar la interacció.
- Aprendre a analitzar els moments clau del recorregut actual i dissenyar el recorregut òptim per incrementar les vendes.
- Adquirir eines per millorar els resultats de l’empresa integrant les experiències online i offline.
- Aconseguir el domini dels indicadors relacionats amb la satisfacció dels clients i la seva fidelització.
CONTINGUTS
Sessió 1:
- El recorregut del client o Customer Journey Map. Què és i per què és fonamental per a la fidelització i l'adquisició de nous clients.
- Amb qui, com i quan? El rol que podem tenir durant les fases de la venda i el consum. Discussió grupal.
- Relació amb els indicadors de performance (KPI's). Activitat pràctica.
- Els moments de la veritat i com gestionar les expectatives. Casos.
Sessió 2:
- Tipus d'interacció: intel·ligència artificial i persona - persona. Casos.
- L’omnicanalitat. Integració de les experiències online i offline.
- Activitat pràctica d'aplicació: Traçant el teu Customer Journey Map.
- Posada en comú, propostes de millora i conclusions.
Més informació
Destinataris: Persones emprenedores, empreses, pimes, professionals, autònoms/es...
Data: 29 i 30 de novembre del 2023
Horari: De 9.30 a 13.30 h
Modalitat: Presencial.
Ponent: Paula Bolzani
PLACES LIMITADES
Aquesta formació està valorada en 960 €. Està subvencionada al 100% i, per tant, no suposa cap despesa per al participant.
L'organització es reserva el dret d'anul·lar les jornades formatives que no tinguin un mínim de participants.
Durant la sessió formativa es podran realitzar fotografies i/o gravacions audiovisuals. La inscripció a l'acte porta implícit el consentiment per poder publicar fotografies o documents videogràfics on la persona inscrita pot aparèixer.
Organitza:
Amb el suport de:
