Las personas usuarias de RubíBus valoran el servicio con un 8,41, casi medio punto más que el año anterior

El Instituto Opinometro ha realizado, por encargo del Grupo AVANZA ─concesionario del servicio de transporte público urbano de Rubí─, un estudio para conocer la satisfacción de las personas usuarias de RubíBus. La valoración global ha sido de 8,41 puntos, en una escala de 0 a 10, superior a los 8,01 puntos de 2020.

El estudio ha consistido en pedir opinión a una muestra de viajeros mediante la realización de una encuesta a bordo de los autobuses y la posterior explotación de los datos sobre la calidad del servicio de las líneas de autobuses urbanos de Rubí. Las encuestas se desarrollaron durante dos días laborables consecutivos, el 9 y 10 de noviembre de 2021, durante gran parte de las horas de servicio de las líneas de autobuses.

En la línea L4 se ha registrado la mayor valoración global del servicio, con 8,59 puntos, superando ampliamente los 8,02 puntos de 2020. En las líneas L1, L2, L3, L4 y L5 se ha obtenido un valor superior al del año anterior, siendo la L2 la que ha logrado la máxima diferencia (0,68 puntos respecto al año anterior).

El estudio ha analizado la importancia que tiene cada uno de los aspectos que representan la calidad del servicio. Los que registran mayor relevancia son la puntualidad (9,38 puntos) y la limpieza y el horario y frecuencia de los autobuses (9,20 puntos cada uno), seguidos de la correspondencia y facilidad de transbordo (8,61 puntos), la validación de billetes (8,67 puntos) y la atención al cliente, la información sobre el servicio y la adquisición de billetes (cada uno de ellos con una puntuación de 8,77).

El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) global de RubíBus en 2021 ha sido de 8,08 puntos, ligeramente superior a los 8,03 puntos de 2020, con un aumento de +0,05 puntos. Esta puntuación es superior a los 8,07 puntos de 2019, a los 7,74 puntos de 2018, a los 7,92 puntos de 2017 ya los 7,85 puntos de 2016. El ISC mide la calidad del servicio prestado desde el punto de vista de las personas usuarias, concretamente, la relación entre la calidad del servicio esperado y la calidad del servicio recibido.

Datos sobre el uso del servicio de transporte público urbano

La demanda diaria del servicio es de unos 6.850 viajeros, con la siguiente distribución por líneas: 1.380 viajeros (línea 5: Can Rosés – Estación Rubí+D), 1.350 (línea 1: El Pinar – Can Serrafossà), 1.300 (línea 2 : Can Vallhonrat – El Pinar), 1.250 (líneas 3: Estación Rubí+D – Castellnou y 4: Estación Rubí+D – Can Rosés), 170 (línea 7: Estación Rubí+D – Sant Muç/Can Solà) y 150 ( línea 6: Rubí Sur – Pol. La Bastida).

Algo más del 50% de las personas usuarias del autobús lo utilizan a diario, al menos 5 veces por semana; y cerca del 24% lo hace algún día por semana. El 20% de los viajeros utiliza el autobús de vez en cuando.

En cuanto a los motivos para viajar en autobús, los más frecuentes son por trabajo (20,22%), ocio (19,40%), estudios (17,76%), compras (17,449%) y gestiones (10,38) %).