Customer Journey Mapping o cómo optimizar el recorrido del cliente para hacer crecer tu empresa

Programa

Formación de 8 horas dividida en 2 sesiones los días 29 y 30 de noviembre de 2023

OBJETIVOS

• Conocer los puntos de contacto de los potenciales clientes y de los clientes y cómo poder mejorar la interacción.
• Aprender a analizar los momentos clave del recorrido actual y diseñar el recorrido óptimo para incrementar las ventas.
• Adquirir herramientas para mejorar los resultados de la empresa integrando las experiencias online y offline.
• Conseguir el dominio de los indicadores relacionados con la satisfacción de los clientes y su fidelización.

CONTENIDOS

Sesión 1:

• El recorrido del cliente o Customer Journey Map. Qué es y por qué es fundamental para la fidelización y la adquisición de nuevos clientes.
• ¿Con quiénes, cómo y cuándo? El rol que podemos tener durante las fases de la venta y el consumo. Discusión grupal.
• Relación con los indicadores de performance (KPI's). Actividad práctica.
• Los momentos de la verdad y cómo gestionar las expectativas. Casos.

Sesión 2:

• Tipo de interacción: inteligencia artificial y persona - persona. Casos.
• La omnicanalidad. Integración de las experiencias online y offline.
• Actividad práctica de aplicación: Trazando tu Customer Journey Map.
• Puesta en común, propuestas de mejora y conclusiones.

INSCRÍBETE AQUÍ

Más información

Destinatarios: Personas emprendedoras, empresas, pymes, profesionales, autónomos/as…

Fecha: 29 y 30 de noviembre del 2023

Horario: De 9.30 a 13.30 h

Modalidad: Presencial.

Ponente: Paula Bolzani

PLAZAS LIMITADAS

Esta formación está valorada en 960 €. Está subvencionada al 100% y, por tanto, no supone ningún gasto para el participante.

La organización se reserva el derecho de anular las jornadas formativas que no tengan un mínimo de participantes.

Durante la sesión formativa se podrán realizar fotografías y/o grabaciones audiovisuales. La inscripción al acto lleva implícito el consentimiento para poder publicar fotografías o documentos videográficos en los cuales la persona inscrita puede aparecer.

Organiza:

Con el apoyo de: