El Sistema de gestión municipal asistida por ordenador de Rubí cumple cuatro años con más de 45.000 incidencias gestionadas
Este programa permite al Ayuntamiento centralizar, priorizar y realizar seguimiento de las incidencias detectadas en la ciudad, tanto por la ciudadanía como por los servicios municipales
El Sistema de gestión municipal asistida por ordenador, conocido como GMAO Rubí, lleva cuatro años funcionando como herramienta para gestionar de forma digital las incidencias relacionadas con el mantenimiento del espacio público, los equipamientos y los servicios municipales. Durante este período, se han registrado 45.019 incidencias, de las que 37.565 ya se han cerrado.
El GMAO —siglas de Gestión de mantenimiento asistido por ordenador— permite planificar, seguir y medir las actuaciones de mantenimiento y tener constancia de ello a lo largo de todo el proceso. En el caso de Rubí, el sistema se diseñó para dar respuesta rápida, integrada y multicanal a las incidencias que se producen en la ciudad.
Las demandas pueden llegar por distintas vías. La ciudadanía puede comunicarlas a través de la app Rubí Ciutat o mediante los AQS (avisos, quejas y sugerencias). También se incorporan incidencias detectadas a partir de la interlocución de los responsables políticos con la población y las que identifican directamente los inspectores e inspectoras municipales.
Una vez recibida una incidencia, el aplicativo permite clasificarla y establecer su prioridad, así como asignarla al servicio correspondiente para su gestión y seguimiento. El sistema también incorpora respuestas automatizadas que facilitan una comunicación directa con la ciudadanía y permiten informarle de la evolución de su petición.
Un sistema que aprende de las incidencias
Uno de los elementos más destacados del GMAO Rubí es la incorporación de inteligencia artificial para facilitar la distribución y priorización automática de las solicitudes que lleguen al Ayuntamiento.
El sistema va incorporando información a medida que gestiona incidencias. De esta forma, puede ir afinando la clasificación y la distribución de las nuevas demandas a partir de la experiencia acumulada.
El GMAO también está integrado en el Sistema de Información Geográfica (GIS) municipal. Esta conexión permite georeferenciar las actuaciones y facilita que los servicios municipales puedan identificar dónde se ha producido una incidencia y planificar los desplazamientos hasta el punto concreto donde es necesario intervenir.
Más de 37.500 incidencias cerradas
De las 45.019 incidencias registradas durante estos cuatro años, 37.565 han sido cerradas. La mayor parte corresponden a actuaciones relacionadas con la vía pública, con 21.513 incidencias, mientras que 12.724 corresponden a equipamientos municipales y 3.328 en el ámbito de los servicios.
En el caso de la vía pública, las incidencias más numerosas han sido las relacionadas con las aceras, con 1.974 casos, seguidas de los desbroces, con 1.819, y el arbolado, con 1.574.
Por lo que respecta a los equipamientos municipales, el principal grupo de incidencias es el de fontanería, con 2.230 casos. A continuación se sitúan las incidencias de electricidad con 1.042 y las de iluminación con 1.036.
En el ámbito de los servicios, destacan las incidencias relacionadas con infraestructuras, con 2.585 casos. A mucha distancia, están las correspondientes al mobiliario de oficina, con 245, y al transporte, con 217.
Con esta herramienta, el Ayuntamiento dispone de un sistema único para registrar las incidencias, ordenarlas según sus características y prioridad, asignarlas a los servicios correspondientes y realizar su seguimiento hasta su cierre. La digitalización del proceso permite así tener una visión más completa de las necesidades de mantenimiento de la ciudad y de las actuaciones que se llevan a cabo.
