El Sistema de gestió municipal assistida per ordinador de Rubí compleix quatre anys amb més de 45.000 incidències gestionades
Aquest programa permet a l’Ajuntament centralitzar, prioritzar i fer seguiment de les incidències detectades a la ciutat, tant per la ciutadania com pels serveis municipals
El Sistema de gestió municipal assistida per ordinador, conegut com a GMAO Rubí, fa quatre anys que funciona com una eina per gestionar de manera digital les incidències relacionades amb el manteniment de l’espai públic, els equipaments i els serveis municipals. Durant aquest període, s’han registrat 45.019 incidències, de les quals 37.565 ja s’han tancat.
El GMAO —sigles de Gestió de manteniment assistit per ordinador— permet planificar, seguir i mesurar les actuacions de manteniment i tenir-ne constància al llarg de tot el procés. En el cas de Rubí, el sistema es va dissenyar per donar una resposta ràpida, integrada i multicanal a les incidències que es produeixen a la ciutat.
Les demandes poden arribar per diferents vies. La ciutadania les pot comunicar a través de l’app Rubí Ciutat o mitjançant els AQS (avisos, queixes i suggeriments). També s’hi incorporen incidències detectades a partir de la interlocució dels responsables polítics amb la població i les que identifiquen directament els inspectors i inspectores municipals.
Un cop rebuda una incidència, l’aplicatiu permet classificar-la i establir-ne la prioritat, així com assignar-la al servei corresponent per a la seva gestió i seguiment. El sistema també incorpora respostes automatitzades que faciliten una comunicació directa amb la ciutadania i permeten informar-la de l’evolució de la seva petició.
Un sistema que aprèn de les incidències
Un dels elements més destacats del GMAO Rubí és la incorporació d’intel·ligència artificial per facilitar la distribució i priorització automàtica de les sol·licituds que arriben a l’Ajuntament.
El sistema va incorporant informació a mesura que gestiona incidències. D’aquesta manera, pot anar afinant la classificació i la distribució de les noves demandes a partir de l’experiència acumulada.
El GMAO també està integrat amb el Sistema d’Informació Geogràfica (GIS) municipal. Aquesta connexió permet georeferenciar les actuacions i facilita que els serveis municipals puguin identificar on s’ha produït una incidència i planificar els desplaçaments fins al punt concret on cal intervenir.
Més de 37.500 incidències tancades
De les 45.019 incidències registrades durant aquests quatre anys, 37.565 han estat tancades. La major part corresponen a actuacions relacionades amb la via pública, amb 21.513 incidències, mentre que 12.724 corresponen a equipaments municipals i 3.328 a l’àmbit dels serveis.
En el cas de la via pública, les incidències més nombroses han estat les relacionades amb les voreres, amb 1.974 casos, seguides dels desbrossaments, amb 1.819, i l’arbrat, amb 1.574.
Pel que fa als equipaments municipals, el principal grup d’incidències és el de lampisteria, amb 2.230 casos. A continuació se situen les incidències d’electricitat, amb 1.042, i les d’il·luminació, amb 1.036.
En l’àmbit dels serveis, destaquen les incidències relacionades amb infraestructures, amb 2.585 casos. A molta distància, hi ha les corresponents al mobiliari d’oficina, amb 245, i al transport, amb 217.
Amb aquesta eina, l’Ajuntament disposa d’un sistema únic per registrar les incidències, ordenar-les segons les seves característiques i prioritat, assignar-les als serveis corresponents i fer-ne el seguiment fins al tancament. La digitalització del procés permet així tenir una visió més completa de les necessitats de manteniment de la ciutat i de les actuacions que s’hi duen a terme.
