• Agilitzar els tràmits que el ciutadà fa amb l'administració.
• Millorar la qualitat en l'atenció als ciutadans.
• Potenciar l'atenció a les persones.
• Millorar l'atenció a peticions i suggeriments.
• Millorar la gestió i el seguiment dels tràmits administratius.

L'horari habitual és:
L'horari de l'OAC Centre és de dilluns a dijous de 8.30 a 14h i de 16 a 19h, divendres de 8.30 a 14h i dissabtes de 9 a 13 h, amb les següents excepcions:
• Per tràmits pels quals s'ha de crear una autoliquidació i obrir expedient, per certificat cadastral, idCAT, altes i canvis de padró, l'horari és de 8.30 a 14 h i de 16 a 18.30 h i dissabtes de 9 a 12.30 h
L'horari de l'OAC de les Torres és de dilluns a divendres de 8.30 a 14h. Dissabtes tancat.

Els pagaments es podran realitzar en les dues oficines d'Atenció a la Ciutadania, durant el seu horari habitual de tràmits i  només es cobrarà amb targeta, excepte American Express, per un import no inferior a 5€, també amb xec nominatiu conformat a nom de l'Ajuntament de Rubí.